Возврат и обмен

Отмена заказа, возврат и обмен 1. Особенности товара 1.1. Цветы и букеты относятся к скоропортящимся товарам и собираются индивидуально под заказ, поэтому возврат товара надлежащего качества после передачи получателю не предусмотрен. 2. Отмена заказа 2.1. Покупатель может отменить заказ до момента перехода заказа в статус "Собирается". В этом случае стоимость заказа возвращается в полном объеме. 2.2. Для отмены напишите нам в WhatsApp или позвоните, указав номер заказа. Отмена после начала сборки согласовывается индивидуально. 3. Претензии к качеству 3.1. Если букет доставлен с нарушением качества (увядшие цветы, несоответствие составу заказа или заметное отличие от описания), сообщите об этом в течение 24 часов с момента получения и приложите фотографии. 3.2. После рассмотрения обращения продавец по выбору покупателя заменяет букет на аналогичный или возвращает оплаченную стоимость. 4. Возврат денежных средств 4.1. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате картой через Halyk ePay средства возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. 4.2. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 3 до 10 банковских дней с момента оформления возврата. 4.3. При оплате по счету Kaspi возврат выполняется по реквизитам, с которых поступила оплата. 5. Как подать обращение 5.1. WhatsApp: +7 708 708 19 32. Телефон: +7 708 708 19 32. Email: decor.ayaganova@gmail.com. 5.2. В обращении укажите номер заказа, описание проблемы и фотографии. Мы отвечаем в течение рабочего дня.